Mystery Shopping: Sådan får du indsigt i din virksomhed


Vil du vide, hvad dine kunder tænker? Secret Shopping er en fantastisk måde at få indsigt i dine kunders tanker på. Ved at sende Mystery Shoppers ind kan du få et indtryk af, hvor godt dine medarbejdere gør deres arbejde, og hvilke områder der skal forbedres. I dette blogindlæg vil vi diskutere Secret Shopping, og hvordan du kan bruge det til at forbedre din virksomhed!

Hvad mystery shopping er, og hvordan det fungerer

Secret Shopping, eller hemmelig shopping, er simpelthen at sende en kunde (en Mystery Shopper) ind i butikken for at foretage et normalt køb. Fordelen er, at kunden er instrueret i, hvad han/hun skal kigge efter, og hvad han/hun skal spørge om

Secret shopping er blevet anvendt i mange brancher såsom detailbutikker, restauranter, hoteller og endda sundhedsfaciliteter. Nogle af disse virksomheder hyrer virksomheder, der specialiserer sig i mystery shopping, mens andre virksomhedsejere gør det selv med deres egne medarbejdere, der fungerer som shoppere, eller de kan få venner til at optræde som kunder!

Hvordan man kommer i gang med mystery shopping

Der er mange fordele for virksomheder, der deltager i mystery shopping. Nogle af disse fordele omfatter

– At få en forståelse af, hvordan kunderne interagerer med medarbejderne og butiksmiljøet

– Forbedring af kundeservicen ved at identificere områder, der skal forbedres, og tilbyde uddannelse til medarbejderne i overensstemmelse hermed

– Fastlæggelse af, om varerne vises korrekt, og reduktion af tab som følge af tyveri

– Måling af medarbejdernes tilfredshed

For at komme i gang med mystery shopping skal du først finde en velrenommeret virksomhed, der tilbyder disse tjenester. Du kan normalt finde disse virksomheder online. Når du har valgt en virksomhed, skal du registrere dig som shopper. Dette indebærer normalt, at du skal oprette en profil og indsende dine personlige oplysninger. Når du er registreret, kan du derefter begynde at søge efter opgaver.

Når du accepterer en opgave, skal du sørge for at læse briefingen omhyggeligt. Her får du at vide, hvad der forventes af dig som Mystery Shopper. Når du har gennemført købet, skal du indsende din rapport online. Sørg for at medtage alle resultater og fotos, hvis det er relevant.

Tips til at gennemføre en vellykket mystery shop

Der er et par ting, du kan gøre for at sikre, at din mystery shop bliver en succes

– Sørg for at gøre dig bekendt med virksomhedens politikker og procedurer, før du starter en shop

– Følg alle instruktioner nøje, og sørg for at stille spørgsmål, hvis der er noget, du ikke forstår

– Vær professionel og høflig, når du interagerer med medarbejderne

– Tag dig god tid, når du udfylder vurderingsformularen, og vær grundig i din rapportering

Mystery shopping kan være en fantastisk måde for virksomheder at få en forståelse af, hvad deres kunder tænker. Ved at følge ovenstående tips kan du sikre, at din mystery shopping-oplevelse bliver en succes! Tak fordi du læste med!